Это постоянная поддержка всей IT-инфраструктуры компании. Мы берем на себя ответственность за стабильную и безопасную работу всех узлов, которые находятся у нас на обслуживании: серверов, рабочих станций, сети, систем резервного копирования и средств защиты.

Мы регулярно проводим регламентные работы, обновляем операционные системы и программное обеспечение, контролируем состояние оборудования и ведем мониторинг ключевых ресурсов — загрузки процессора, памяти и дисков. Это позволяет находить потенциальные проблемы и устранять их до того, как они повлияют на работу бизнеса.

В итоге вы получаете предсказуемый бюджет на IT-поддержку без неожиданных расходов и аварийных ситуаций.

Инцидентное обслуживание — это разовая помощь по заявке. Подходит в ситуациях, когда нужно быстро устранить конкретную проблему: не работает сервер, пропала сеть, завис компьютер, не печатает принтер, требуется подключить электронный ключ, настроить сертификат.

После обращения мы подключаемся удалённо или выезжаем на место, проводим диагностику и устраняем неисправность. Оплачиваются только фактически выполненные работы.

При удалённой работе вы видите все действия специалиста на экране и полностью контролируете процесс.

Важно учитывать, что при таком формате сотрудничества мы не осуществляем постоянный мониторинг и сопровождение всей IT-инфраструктуры, а отвечаем только за работы, выполненные в рамках конкретного обращения.

Срочные заявки берём в работу сразу или в течение 30 минут. Плановые задачи выполняем по согласованному графику — без срывов и простоев.

Для срочных и разовых задач договор не требуется — работу начинаем сразу, оплата только за фактически выполненные работы.

Для постоянного обслуживания оформляем договор с прозрачными условиями и фиксированным регламентом сотрудничества.

Да, все работы выполняются прозрачно и безопасно. Подключение идёт через защищённое соединение ruDesktop, вы видите весь процесс в реальном времени. По завершении вы получаете подробный отчёт о выполненных действиях.

Да, мы подбираем и поставляем технику и программное обеспечение под задачи бизнеса, помогаем с лицензированием и решениями по импортозамещению, а при необходимости полностью внедряем и настраиваем рабочие места.

Также поставляем оборудование из реестра Минпромторга (МПТ) — это особенно важно для государственных и крупных корпоративных заказчиков.

Благодаря региональному складу можем быстро организовать поставку техники и расходных материалов без задержек.

Если вы сдаёте в ремонт компьютер, сервер или принтер, на время работ предоставляем подменное оборудование, чтобы бизнес не простаивал.

Да, при длительном договоре сопровождения за клиентом закрепляется персональный специалист.

При этом текущие заявки могут выполнять разные инженеры, но за общее состояние, безопасность и развитие вашей IT-инфраструктуры отвечает закреплённый специалист.

Мы постоянно отслеживаем состояние ключевых узлов инфраструктуры: серверов, сетевого оборудования, файловых хранилищ и отдельных рабочих станций. Контролируем и фиксируем показатели безопасности, загрузку процессора и памяти, а также свободное место на носителях.

О возможных сбоях узнаём на ранних этапах по первым признакам отклонений — и устраняем их до того, как они начинают влиять на работу. При необходимости анализируем прошлые инциденты, выявляем причины сбоев и предлагаем меры для устранения узких мест и повышения стабильности системы.

Это поддержка отдельных частей IT-инфраструктуры: серверов, сети, почты, систем резервного копирования или других критичных сервисов.

Мы отвечаем только за те узлы и системы, которые берём на обслуживание, без размытых зон ответственности, перекладывания задач и лишних споров. Такой подход позволяет снизить стоимость поддержки, потому что вы оплачиваете только действительно необходимые работы.

Этот формат подходит, если часть инфраструктуры уже сопровождается вашей внутренней командой или другим подрядчиком, а сложные или узкоспециализированные задачи вы хотите передать нам.

Если возникают вопросы по системам, которые не входят в договор обслуживания, мы также можем помочь. Такие работы оплачиваются отдельно.

Все обращения сначала попадают к менеджеру. Он фиксирует заявку в CRM, назначает ответственного специалиста и сопровождает задачу на всех этапах — от начала работы до передачи результата клиенту.

При комплексном и сегментном обслуживании мы постоянно мониторим ключевые узлы инфраструктуры. Это позволяет замечать сбои на ранней стадии и сразу начинать их устранение, зачастую ещё до того, как проблема повлияет на работу сотрудников. За каждым клиентом закреплён специалист, который ведёт сопровождение.

Большую часть задач решаем удалённо — быстро и без простоев. Если требуется присутствие на месте, организуем выезд инженера в офис клиента.

Мы работаем со всей ключевой IT-инфраструктурой компании: рабочими станциями и ноутбуками сотрудников, серверами, принтерами, сетевым оборудованием и интернет-шлюзами.

Берём на себя настройку, диагностику, ремонт и регулярную техническую поддержку — от устранения мелких сбоев до решения сложных инфраструктурных задач.

Чтобы сократить простои, при необходимости предоставляем подменное оборудование.

Работаем аккуратно и прозрачно, соблюдаем требования информационной безопасности и предоставляем гарантию на все выполненные работы.

Большую часть задач мы решаем удалённо — обычно до начала работ проходит всего несколько минут. Вы видите процесс и при необходимости можете контролировать действия специалиста в реальном времени.
Если нужен выезд, специалист приезжает в офис в кратчайшие сроки.
Удалённая помощь всегда быстрее и дешевле, а главное — позволяет оперативно восстановить работу техники и не терять время и деньги.

Да, на все выполненные работы действует гарантия качества.

Мы отвечаем за результат и не оставляем недоделок. Исправления, которые относятся к нашей зоне ответственности, выполняются без дополнительной оплаты.

Такой подход позволяет спокойно пользоваться IT-системой и не переживать о неожиданных сбоях и лишних расходах.

Да, подойдет. В основном мы работаем с малым и средним бизнесом, без навязывания лишних услуг и сложных схем — только то, что действительно нужно для стабильной работы
IT-инфраструктуры.

Нет, для разовых и срочных задач предоплата не требуется. Вы оплачиваете только реально выполненные работы.

Данные надёжно защищены. Мы регулярно создаём резервные копии серверов, рабочих станций и файловых хранилищ, контролируем их актуальность и целостность. При потере информации восстановление выполняется оперативно, чтобы вы могли продолжить работу без простоев и потерь.

Глубина хранения архивов согласуется с клиентом. Минимальный срок хранения файловых копий — 6 месяцев, серверных — 14 дней.

Мы постоянно мониторим выполнение резервного копирования. В случае сбоя или отсутствия бэкапа сразу принимаем меры для восстановления корректного режима работы.